7 SECRETS FOR HAPPY CUSTOMERS! 

Alle wollen die perfekte Customer Experience. Aber was ist das? Was erwarten Kunden wo? Was müssen Marken bieten und wie ihre Kontaktpunkte verbinden, um Kunden glücklich zu machen? 

1 Tag - 7 Secrets. Die BEEF4BRANDS V beleuchtet am 4. Juni 2019 sieben Aspekte entlang der Kundenreise, die Marken auf dem Zettel haben müssen. Von der Informationsphase vor dem Kauf bis zum Kundenservice bei Problemen. Vom Markenauftritt über personalisierte Inhalte bis hin zu automatisiertem Service. Dabei schauen wir auch, welche Rolle künstliche Intelligenz zukünftig spielt und wie Unternehmen ihre Knowledge Base bauen müssen, um alle Informationen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zu haben. 

Die BEEF4BRANDS - die Konferenz für digitale Markenführung - wird veranstaltet vom MUNICH DIGITAL INSTITUTE und W&V. Wir erwarten 300 Entscheider des digitalen Marketings, größtenteils von Unternehmensseite. 

 Auch im fünften Jahr: Mit Speakern von Markenseite. Mit konkreten Cases. Mit echter Substanz. Versprochen! 

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Die BEEF4BRANDS im Rückblick


 

Line-Up 2019

BEEF4BRANDS V - 4. Juni 2019

 1 Tag. 7 Secrets.
 Vom Markenauftritt über personalisierte Inhalte bis hin zu automatisiertem Service. Mit Cases aus der Unternehmenspraxis. Mit Speakern, die direkt in Initiativen involviert sind. Mit einem Special zur echten Messbarkeit und Vergleichbarkeit der digitalen Customer Experience. 

 

Moderation: 
Holger Schellkopf, Christian Henne, ...

 

 Keynote 

Warum Customer Experience? Was bedeutet Kundenerlebnis? Was hat die Digitalisierung verändert?

 

  SECRET 1) Digital & Social Personas  

Sind traditionelle Persona-Konzepte noch anwendbar? Wie müssen moderne Personas digitale Aspekte berücksichtigen?
 


 SECRET 2) Personal Content  

Einfach nur Content-Marketing? Ist uns zu wenig! Hier geht's um personalisierte Inhalte, die berücksichtigen, was Kunden oder Kundengruppen interessiert.
 


 SECRET 3) Customer Journey Design 
 

Keine nachhaltigten Erlebnisse ohne eine geplante Kundenreise. Wie erstellt man eine Customer Journey? Wie prüft man ab, ob Kunden sich so verhalten, wie es das Marketing erdacht hat?

 

 SECRET 4): Digital Service Design 

Kundenservice ist heut essenzieller Teil der Markenkommunikation. Wie baue ich ein Ökosystem, das sicherstellt, dass Kunden dort geholfen wird, wo diese es erwarten?
 


 PANEL: Künstliche intelligenz, Machine Learning, Bots - Was sind die digitalen Zukunftstechnologien, die den Markt verändern werden?  

Ein Blick in die Zukunft der digitalen Kundenerlebnisse.



 SECRET 5) Feedback Management  

Design, Ökosystem, Technologie. Alles wichtig. Und doch gibt es kein Feedback-Management ohne Menschen, die kommunizieren. Was müssen diese Menschen können, was kann nicht durch Maschinen ersetzt werden?

 

 SECRET 6): Knowledge Base 

Die digitale Echtzeitkommunikation stellt Unternehmen vor die Herausforderung, aktuelle Informationen jederzeit an verschiedenen Kontaktpunkten bereitzustellen. Was muss im Hintergrund aufgebaut werden, um dies sicherzustellen? Wo und wie werden diese Informationen ausgespielt?

 

 SECRET (7): Automation & Personalization 

Ein Ausblick auf die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine.

 

 SPECIAL: Vorstellung CX Scoring Modell von Macromedia & MUNICH DIGITAL 

Wir stellen unser im Frühjahr frisch erscheindendes CX Scoring Modell vor, das aktuell zusammen mit der Macromeda erarbeit wird. 

 

Talks & Drinks
 

 > Das Line-Up wird kontinuierlich aktualisiert mit Speakern und konkreten Inhalten 

Speaker/Themen

Holger Schellkopf | Chefredakteur Digital, Werben & Verkaufen

Holger Schellkopf ist Chefredakteur Digital beim Verlag Werben & Verkaufen, Tochter des Süddeutschen Verlags in München. Er ist insbesondere verantwortlich für die digitalen Plattformen wuv.de und lead-digital.de. Sozialisiert mit Print, konvertiert zu digital und überzeugt: Digital Journalism rocks - online oder gedruckt.

Holger wird Teile der BEEF4BRANDS IV moderieren. 

Marc Schulz-Bacon | Geschäftsführer | MUNICH DIGITAL INSTITUTE

Marc Schulz-Bacon ist Mitgesellschafter und Co-Geschäftsführer des MUNICH DIGITAL INSTITUTE. Er gilt deutschlandweit als Experte in der Entwicklung und Umsetzung von Customer Connectivity und Engagement Programmen. Er hat zuvor für Unternehmen wie Adidas, Vodafone und Mediamarkt gearbeitet und in den letzten Jahren zahlreiche Kunden-Communities aufgebaut. Referenzkunden sind unter anderem BMW Group, LBBW / BW Bank, EnBW, Parfümerie Douglas. Marc hat bereits in England, Spanien und Deutschland gelebt und spricht mehrere Sprachen fließend. Er treibt am Institut den Bereich der MUNICH DIGITAL Solutions voran. 

Christian Henne | Geschäftsführer | MUNICH DIGITAL INSTITUTE

Christian gründete 2014 das MUNICH DIGITAL INSTITUTE, das er heute als Gesellschafter und Co-Geschäftsführer leitet. Seit über 15 Jahren berät er große und mittelgroße Unternehmen in digitalen Kommunikations- und Entwicklungsfragen. Er ist gelernter Journalist und arbeitete jahrelang in verschiedenen PR-Positionen auf Unternehmens- wie Agenturseite. Christian war bereits für Unternehmen wie Nike, Procter & Gamble, Philips, Telekom, Wrigley und neu.de tätig. Er gilt als kritischer Beobachter und Querdenker der Digitalbranche. Die BEEF4BRANDS geht auf seinen Impuls zurück. 

 

Location

2019 werden wir die BEEF4BRANDS erstmalig in einer außergewöhnlichen Location ausrichten. Natürlich in München. Mit noch mehr Networking. Mit stärkerem Eventcharakter. Mit Entertainment und echtem BEEF.

Hoteloptionen

Sollten Sie eine Übernachtung buchen wollen, geben Sie uns bitte Bescheid, dann unterstützen wir Sie. 

Jetzt BEEF Ticket sichern!

Bei der BEEF4BRANDS 2018 werden wir erneut nur eine limitierte Menge an TeilnehmerInnen zulassen, um echten Austausch zu fördern. Alle Tickets berechtigen zum vollen Zugang zur Konferenz. Sind die Ticket-Aktionen beendet, stehen die regulären Tickets zur Verfügung. Sollte das gesamte Ticketkontingent vor oder zum Aktionsende vergriffen sein, werden keine weiteren Tickets mehr angeboten.

Early Single BEEF (bis ...)
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Early 3-Day-BEEF
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Regular BEEF
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Stefanie Henne

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