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Coachings

Kunden kennenlernen wie noch nie zuvor. Das MUNICH DIGITAL INSTITUTE bietet Customer Journey & Experience Design Coachings, um die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen über Zeit und Kanäle abzubilden. Dabei visualisieren wir die aktuelle Customer Journey, um Pain Points und neue Möglichkeiten aufzuzeigen.

Vermittlung von Grundprinzipien des Customer Journey & Experience Design mit praktischen Übungen (Nutzung von Offline-Vorlagen)

Dauer: 4 Stunden

Train the trainer Coaching der Methoden für Customer Journey & Experience Design inkl. Einführung der Nutzung von Smaply und Experience Fellow

Dauer: 2 Tage

Dauer, Umfang und Anzahl der Teilnehmer auf Kundenwunsch angepasst


Dauer: tbd

*) Preise kalkuliert für max. 3 Teilnehmer zzgl. Reisekosten und ggf. Raummieten.

Zusätzlich zu allen Coachings gibt es eine kostenlose 14-tägige Testversion zu den Tools Smaply (Customer Journey Mapping) und ExperienceFellow (Customer Experience Research).

Tools: Smaply & ExperienceFellow

Als Teil unseres MUNICH DIGITAL Solutions Toolkits bieten wir Smaply und ExperienceFellow als Lösung, um Customer Journeys zu digitaliseren und zu analysieren.

Mit Hilfe von Smaply können Personas, Customer Journey Maps sowie Stakeholder Maps erstellt werden. ExperienceFellow als ethnographisches Research Tool bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich mit einer Auswahl an Kunden über eine Smartphone App zu verbinden. Diese liefern Feedback zu übermittelten Aufgaben und helfen Unternehmen dadurch, ihre Kunden ganzheitlich besser zu verstehen.