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Digitale Services:
FAQ, Communities,
Chatbot & Messenger 

Digitale Services haben durch die Corona-Pandemie noch einmal wesentlich an Bedeutung gewonnen. Für Unternehmen liegt in der Automatisierung eine große Chance. Vor allem Chatbots bieten die Möglichkeit, das gestiegene Volumen und die Unsicherheiten effizient aufzufangen und gleichzeitig die Supportkosten zu senken.

Haben Sie schon einen Chatbot? Möchten Sie erstmals eine Automatisierung aufsetzen? Wir sind in beiden Fällen Ihr Partner!

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Mit Chatbots einfach und zielgerichtet loslegen! 

In Zeiten, in denen weniger Kontakte im Handel oder mit dem Außendienst stattfinden, steigt der Servicebedarf stetig an. Gleichzeitig sind weniger Menschen im Kundenservice tätig bzw. die Servicequalität durch Homeoffice-Regelungen und Kurzarbeit eingeschränkt. Auf diese Herausforderungen gibt es eine klare Antwort: Der 1-zu-1 Kontakt mit Kunden muss über digitale Wege intensiviert werden. Zusätzlich helfen Chatbots und Automatisierung grundsätzlich dabei, rund um die Uhr und personenunabhängig auf Kundenanliegen zu reagieren.


Wussten Sie, dass die Top5 Fragen in einem Call Center ca. 30% des gesamten Anfragevolumens ausmachen?

Benefits von Chatbots

1) Kostenreduzierung: Durch geringere durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Automatisierung können die Supportkosten deutlich gesenkt werden.

2) Multichannel: Etablieren Sie (teil-)automatisierte Services parallel über die Kanäle, die ihre Kunden nutzen. 

3) Gesteigerte Kundenzufriedenheit: Antworten in Echtzeit rund um die Uhr. Wichtigste Erwartungshaltung von Kunden im Service!

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Projektstatus
Sie wollen einen Chatbot integrieren oder nutzen bereits eine Lösung?
Egal an welchem Punkt sie stehen – Wir bringen Sie zum Ziel!
Aufwand
Sind die Inhalte identifiziert, dann werden Sie im Bot trainiert und  Dialogbäume angelegt. FAQ Content ist innerhalb von 4-6 Wochen einsatzfähig.
Inhalte
Basierend auf FAQs und unter Analyse von Social Media oder Callcenter Daten wird relevanter Bot-Content identifiziert (Text Mining).
Kanal
Egal ob Live-Chat oder Messenger: Die Anbindung an den entsprechenden Kanal ist über Schnittstellen schnell möglich.
Technologie
Es gibt mehrere Bot-Frameworks auf dem Markt, die ad hoc einsetzbar sind. Wir helfen Ihnen bei Auswahl und Set-Up.
Kosten
Die Einführung oder Optimierung einer Automatisierungslösung ist meist deutlich günstiger als gedacht - sprechen Sie uns an!
Setup

Wir helfen Ihnen dabei, bestehende FAQs für eine Nutzung im Chatbot anzupassen. Durch Training, Erstellen von Dialogbäumen und eine kanalspezifische Anrede wird Vertrauen zum Kunden aufgebaut.


Analytics

Wir definieren weitere Use Cases und bereiten die Inhalte für den Bot auf. Integration in Ihr Ökosystem und Prozesse für Agenten werden entwickelt. Wir trainieren Ihre Mitarbeiter im Umgang mit dem Chatbot.


Topic Modelling

Analyse von Kunden Feedbacks (z. B. Amazon & App Store), Owned Media Kanälen und Communites. Insights werden über Text Minung und Topic Modelling in Dialoge umgewandelt und für den jeweiligen Kanal aufbereitet.


Sprechen Sie uns an!

Sie haben Fragen rund um das Thema Chatbots, Messenger, FAQs oder Communitys?

Sprechen Sie mit uns:

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>> Tel.: + 49 151 23 45 19 84

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