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Change & Transformation

Für uns bei MUNICH DIGITAL bedeutet digitale Veränderung vor allem eines: Kundenzentrierung. Aus Sicht der Kunden zu denken hat viele Implikationen. Es gilt, sie zu verstehen. Es geht darum, ihnen auf Augenhöhe zu begegnen - und zwar dort, wo sie es erwarten.

Im Ergebnis steht ein neues Mindset in Unternehmen und damit ein grundsätzlicher Change-Prozess.


Der Change: Kundenzentrierung

Für uns stehen Menschen und ihre Erfahrungen und Erlebnisse im Mittelpunkt. Daten und Technologie helfen, die Beziehungen zu stärken und Bedürfnisse zu erfüllen. Sie sind niemals Selbstzweck. Mit diesem Grundverständnis beraten wir Unternehmen bei zentralen Change-Prozessen. Veränderung betrifft die Beziehungsebene dabei auf zwei Seiten: Gegenüber den Kunden und gegenüber den eigenen Mitarbeitern. Beides ist untrennbar miteinander verbunden. 

Die Transformation: Substanzielle Lösungen

Die Aufgabe ist klar. Menschen, egal ob Mitarbeiter oder Kunden, prüfen Unternehmen zunehmend kritisch ab. Allein die Verpackung, das Markenversprechen, reicht nicht mehr aus. Werbeaussagen müssen täglich bewiesen werden. Dies macht substanzielle Lösungen nötig. Sie müssen mit agilen Methoden und produktorientiert realisiert werden. Dabei muss nicht alles neu erfunden werden. Der Schlüssel liegt auch im stetigen Testen und Optimieren. Am Ende darf nicht nur ein Versprechen stehen. Sondern die Lösung.

Intelligence
Unsere DNA. Wir analysieren Daten, Insights und Cases. Wir verfügen über eigens entwickelte Scoring-Modelle.
Brand 
Wir definieren Marken über den Kontakt zu Menschen. Der Kanal muss stimmen. Die Ansprache auch.
Experiences
Jeder Markenkontakt ist eine Erfahrung. Wir sorgen dafür, dass diese Erfahrung im digitalen Raum positiv ist. 
Architecture
Wir verbinden Kontaktpunkte. Wir sorgen für Steuerung und die Integration in bestehende Infrastruktur. 
Technology
Wir übernehmen Technologie-Auswahl und Steuerung von IT-Dienstleistern. Teilweise entwickeln wir selbst.
Operations
Wir fungieren als Berater und Projektmanager. End-to-End gedacht. Mit dem Ziel, Ergebnisse zu liefern

MUNICH DIGITAL Handlungsfelder

Customer Experience

Wir kümmern uns um Ihre digitale Kundenbeziehung. Dafür setzen wir auf die Zusammenarbeit mit Hochschulen ebenso wie auf eigene Datenmodelle und Technologie-Kompetenz.


Employee Experience

Veränderung im Umgang mit Kunden setzt motivierte Mitarbeiter voraus. Wir setzen auf Experiences auch in der Mitarbeiterkommunikation. Diese kommen dann auch beim Kunden an. 


Intelligence

Datenunterstützte Lösungen und praxisorientierte Analytics aus einer Hand. Das ganze angereichert mit Technologie-Kompetenz. Das ist MUNICH DIGITAL Intelligence. 


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