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Change & Transformation
Für uns bei MUNICH DIGITAL bedeutet digitale Veränderung vor allem eines: Kundenzentrierung. Aus Sicht der Kunden zu denken hat viele Implikationen. Es gilt, sie zu verstehen. Es geht darum, ihnen auf Augenhöhe zu begegnen - und zwar dort, wo sie es erwarten.
Im Ergebnis steht ein neues Mindset in Unternehmen und damit ein grundsätzlicher Change-Prozess.
Der Change: Kundenzentrierung
Für uns stehen Menschen und ihre Erfahrungen und Erlebnisse im Mittelpunkt. Daten und Technologie helfen, die Beziehungen zu stärken und Bedürfnisse zu erfüllen. Sie sind niemals Selbstzweck. Mit diesem Grundverständnis beraten wir Unternehmen bei zentralen Change-Prozessen. Veränderung betrifft die Beziehungsebene dabei auf zwei Seiten: Gegenüber den Kunden und gegenüber den eigenen Mitarbeitern. Beides ist untrennbar miteinander verbunden.
Die Transformation: Substanzielle Lösungen
Die Aufgabe ist klar. Menschen, egal ob Mitarbeiter oder Kunden, prüfen Unternehmen zunehmend kritisch ab. Allein die Verpackung, das Markenversprechen, reicht nicht mehr aus. Werbeaussagen müssen täglich bewiesen werden. Dies macht substanzielle Lösungen nötig. Sie müssen mit agilen Methoden und produktorientiert realisiert werden. Dabei muss nicht alles neu erfunden werden. Der Schlüssel liegt auch im stetigen Testen und Optimieren. Am Ende darf nicht nur ein Versprechen stehen. Sondern die Lösung.
