MUNICH DIGITAL
Intelligence

Unsere DNA: Digitale Intelligenz.

Für uns bei MUNICH DIGITAL bildet das Wissen um Nutzerverhalten, technische Entwicklungen und funktionierende Praxis-Beispiele die Basis unseres gesamten Handelns. Wir haben es uns zur Maxime gemacht, unsere Auftraggeber im ersten Schritt immer mit diesen Fakten zu konfrontieren, bevor wir über Lösungen sprechen. Gleichzeitig fließt das Wissen aus Kundenprojekten wieder zurück in unsere Intelligence.

Im Ergebnis bedeutet dies: Datenunterstützte Lösungen und praxisorientierte Analytics zugleich.

Blick in die digitale Gesellschaft

Seit unserer Gründung 2014 beschäftigen wir uns regelmäßig mit Entwicklungen in der Mediengesellschaft. Wie entwickeln sich soziale Netzwerke? Welche Akzeptanz haben neue Plattformen? Wie kritisch sind Nutzer bezüglich ihrer Daten? Gleichzeitig beobachten wir Technologie-Entwicklungen und evaluieren relevante Lösungen.

Seit 2018 besteht eine intensive Partnerschaft zwischen dem MUNICH DIGITAL INSTITUTE und der Macromedia Hochschule. In einem gemeinsamen Projekt im Masterstudiengang "International Brand Management" haben wir ein neuartiges Evaluierungmodell für die digitale Kundenbeziehung entwickelt: Den MUNICH DIGITAL CX Score. Dieses Modell wird mittlerweile von mehreren Unternehmen in Deutschland eingesetzt.

Unser Gründer Christian Henne ist akademischer Partner an der Macromedia.

Datengestütztes Handeln ist eine Konsequenz der Digitalisierung. Wir analysieren, strukturieren und harmonsieren Daten. Mithilfe unserer eigenen Scoring-Modelle treffen wir verwertbare Aussagen. Das alles bringen wir in BI-Dashboards wie Tableau, die Spaß machen und bei Bedarf fachbereichsübergreifend zugänglich sind.

Unternehmen erfassen zunehmend Daten. Doch viele Daten bedeuten nicht automatisch mehr Erkenntnisse. Die Herausforderung liegt darin, Daten so zu strukturieren und zu modellieren, dass sie konkrete Aussagen und Handlungshinweise ermöglichen.

Wir haben hierfür eigene Evaluierungmodelle entwickelt. Unsere mit der Macromedia Hochschule ausgarbeiteten Scores ermöglichen eine Einordung der Kundenbeziehung (CX Score) ebenso wie eine Evaluierung der Mitarbeitererfahrungen im Unternehmen (CI Score).

Die digitale Zukunft bringt uns Künstliche Intelligenz bzw. Machine Learning und einen größeren Grad an Automation. Wir kooperieren schon heute mit Unternehmen in diesem Bereich. Dies versetzt uns in die Lage, erste Ansätze in MVPs umzusetzen, um daraus zu lernen und besser zu werden. Hier trifft Theorie Praxis und wird somit für unsere Kunden anwendbar.

Wir zeigen Ihnen gerne, wie der Stand bei Natural Language Processing (NLP) ist und was damit in heutigen Bot-Lösungen schon möglich ist.

Seit 2016 schulen wir die Polizei in Deutschland für die digitale Krisenkommunikation in Einsatzlagen. Im Kern geht es um die Frage, welche Rolle soziale Medien hierbei spielen, Chancen und Risiken aufzuzeigen und den Umgang damit zu proben. Im operativen Doing wie in den prozessualen Rahmenbedingungen.

Das Schulungsmodell ist eine Blaupause für die Krisenkommunikation von Unternehmen, inklusive einer Krisenmatrix zur Kategorisierung der Gefährdung und entsprechenden Reaktionsschemata.