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Employee Experience

Kundenzentriert zu denken ist eine Frage des Mindsets. Dieses muss durch eine Kulturveränderung in den Unternehmen vorgelebt werden. Nur wer seinen MitarbeiterInnen die gleiche Wertschätzung zukommen lässt wie seinen Kunden, wird erfolgreich sein. 

Dabei lassen sich viele Dinge von externen Kundenbeziehungen auf die interne Mitarbeiterbeziehung übertragen. Am Ende geht es um eines: Möglichst positive Erfahrungen von Menschen im eigenen Unternehmen. 

 


MUNICH DIGITAL EX Framework

Corporate Influencer Programme sind erste Showcases für Employee Experiences. Wir gestalten diese Initiativen und haben ein eigenes Modell für die Erfolgsmessung entwickelt. Doch denken wir darüber hinaus: Mitarbeiter und ihre Erfahrungen sind in Change-Prozessen ganz besonders wichtig. Dabei kann man viel von Customer Experience lernen. 

Corporate Influencer Score

Gemeinsam mit DATEV haben wir das erste Evaluierungsmodell für Corporate Influencer Programme entwickelt. Wir evaluieren den Reifegrad von Organisationen und messen die Wirkung von Unternehmensbotschaftern intern und extern. 

Dies stellt zum einen sicher, dass Initiativen mit Blick auf die Wünsche von Mitarbeitern geplant werden. Zum anderen dokumentieren die Ergebnisse die Wirkung nach innen und sichern somit die nötigen Ressourcen. 

Change & Mitarbeiter Engagement

Nahzu jedes Unternehmen befindet sich im Moment im Wandel. Die Digitalisierung stellt Organisation vor völlig neue Aufgaben. Mitarbeiter müssen sich ebenfalls neu erfinden. Damit wird eine Aufgabe zentral:

Unternehmen müssen ihre Belegschaft überzeugen und Identifikation schaffen. Wir helfen ihnen dabei, ihre Mitarbeiter zu überzeugen und Engagement zu erzeugen. Dabei helfen uns unsere langjährigen Erfahrungen aus dem Bereich Customer Experience. 

Intelligence
Unsere DNA. Wir analysieren Daten, Insights und Cases. Wir verfügen über eigens entwickelte Scoring-Modelle.
Brand 
Wir definieren Marken über den Kontakt zu Menschen. Der Kanal muss stimmen. Die Ansprache auch.
Experiences
Jeder Markenkontakt ist eine Erfahrung. Wir sorgen dafür, dass diese Erfahrung im digitalen Raum positiv ist. 
Architecture
Wir verbinden Kontaktpunkte. Wir sorgen für Steuerung und die Integration in bestehende Infrastruktur. 
Technology
Wir übernehmen Technologie-Auswahl und Steuerung von IT-Dienstleistern. Teilweise entwickeln wir selbst.
Operations
Wir fungieren als Berater und Projektmanager. End-to-End gedacht. Mit dem Ziel, Ergebnisse zu liefern

MUNICH DIGITAL Handlungsfelder

Customer Experience

Wir kümmern uns um Ihre digitale Kundenbeziehung. Dafür setzen wir auf die Zusammenarbeit mit Hochschulen ebenso wie auf eigene Datenmodelle und Technologie-Kompetenz.


Change & Transformation

Kundenzentrierung ist heutzutage vor allem auch ein Change-Prozess. Diesen gestalten wir zusammen mit Ihnen. Strategisch. Aber auch agil und lösungsorientiert.  


Intelligence

Datenunterstützte Lösungen und praxisorientierte Analytics aus einer Hand. Das ganze angereichert mit Technologie-Kompetenz. Das ist MUNICH DIGITAL Intelligence. 


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