Customer / Employee Experience Manager (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt CX / EX Projektmanager (m/w/d) zur weiteren Stärkung unserer Digital Experience Unit und als Lead bzw. Unterstützung für konkrete Kundenprojekte.
 

DEINE AUFGABEN

• Konzeptionelle Entwicklung von Digital Experience bzw. Service Design

• Strategische Entwicklung, Beratung und Begleitung von Digital Experience Programmen (Zielgruppen: Kunden und Mitarbeiter)

• Entwicklung Customer/Employee Journey Design bzw. Mapping

• Durchführung und Evaluierung von Touchpoint Analysen

• Strategische Entwicklung von Bot & Automatisierungslösungen (Use Cases, Verortung)

• Schnittstelle zu unserem hauseigenen Intelligence Bereich

• Partnermanagement (SaaS Lösungen für Communities, Bots & Apps)

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST

• Abgeschlossenes Studium mit Inhalten wie Customer Experience, CRM, Betriebswirtschaft, (Digital) Marketing, Kommunikation, Statistik und/oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer oder Employee Experience, CRM, Kundenservice

• Projekterfahrung im Bereich digitale Kunden- und/oder Mitarbeiterbeziehungen

• Technische Kenntnisse von SaaS Lösungen im Bereich Bot, Community, Website, Apps

• UX Erfahrung von Vorteil (z.B. Websites, Apps, Communities, Bots)

• Hohe Zahlenaffinität sowie die Fähigkeit, diese zu interpretieren und hieraus Empfehlungen abzuleiten

• Affinität zu Digital Marketing & Communications für Einschätzung Kennzahlen und Predictions von Vorteil

• Lösungsorientierung, Selbstständigkeit und ein gutes Verständnis für Projekt- und Prozessmanagement, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

WIR BIETEN DIR

• Eine unternehmerisch geprägte Startup-Kultur mit flachen Hierarchien, eigenverantwortlichem Handeln

• Spannende nationale und internationale Kunden mit strategischen Projekten

• Ein attraktives Arbeitsumfeld in einem kombinierten Büro aus Institut, Strategieberatung, Lösungsanbieter und Marketing-Agentur auf 450qm in München inkl. Alpenblick

• Hybrides Arbeiten mit Kombination aus Office & Remote Work

• Aktive Mitgestaltung an der Marke MUNICH DIGITAL sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

• Unsere eigene Digitalkonferenz BEEF4BRANDS

INTERESSIERT?

Dann werde ein Teil von MUNICH DIGITAL und schick uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, inklusive Deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins, per E-Mail an kontakt@munich-digital.com.